Москва 
Хотите работать
с нами?
Оставьте заявку, и мы позвоним
вам в течение дня
Хотите работать
Режимы работы
В приложении для водителей Ситимобил есть два режима:
На линии
Главное о новом режиме:
- Заказы только предлагаются, а за отказ от предложения снижается уровень Мотивации.
- От нестандартных заказов можно отказаться, не теряя баллы — например, если пункт назначения находится за чертой города или подача машины займет слишком много времени.
- Точка Б открыта всегда, если уровень Мотивации водителя не ниже 35 баллов; стоимость появляется после начала поездки.
Не работаю
Выбирайте этот режим, если хотите сделать перерыв и не принимать заказы. Но вы можете выбрать предварительный заказ во вкладке «Предзаказы».
Карта спроса
В разделе приложения «Спрос» — карта вашего города и зоны спроса, которые отражают ситуацию в реальном времени.
Фиолетовым цветом выделены зоны, где сейчас много заказов. Чем темнее зона, тем выше в ней спрос.
На карте спроса синим цветом выделяются зоны, в которых действуют повышенные минималки. Подробнее о них в разделе Бонусы
Бонусы
За поездки с Ситимобил вы можете получать бонусы дополнительно к стоимости заказов. Будьте внимательны: для доступа к бонусам нужно сохранять высокий уровень Мотивации.
Бонусы для водителей в Москве и МО
Стандартные минималки
Это гарантированная сумма за поездку, которую вы получаете, даже если пассажир платит меньше.
Бонус может действовать весь день или только в определенный период. Уровень минималок тоже может отличаться в разное время суток.
Повышенные минималки
В определенных районах города и в определенное время могут действовать повышенные минималки. Этот бонус действует только в зонах, выделенных синим цветом на карте в приложении.
Зоны повышенных минималок появляются на карте за час до начала их действия.
Персональная цель
У вас может появиться персональная цель — фиксированный бонус, который выплачивается дополнительно к стоимости поездок за выполнение определенных условий.
Условие для получения фиксированного бонуса — совершить конкретное количество поездок за отрезок времени.
Подробности всегда описаны в разделе Кабинет — Акции и бонусы — Персональная цель. Здесь же можно следить за своим прогрессом.
Статусы
В Ситимобиле есть система статусов, которые дают разные привилегии.
В чем привилегии статусов?
Главное преимущество статусов — повышенные бонусы.
Водители со статусами «Серебро» и «Золото» получают специальные персональные цели с высокими доплатами — можно каждый день зарабатывать дополнительные бонусы к стоимости поездок.
А также другие привилегии:
Как получить статус?
Чтобы получить статус «Золото»:
Чтобы получить статус «Серебро»:
Будьте активны на линии, поддерживайте высокий рейтинг и пользуйтесь преимуществами статусов!
Смены
Вcе водители, которые работают с Ситимобил, могут покупать смены.
За все заказы, выполненные во время смены, комиссия Ситимобил не списывается — даже если поездка завершена после окончания смены. Смена не отключает комиссию партнера.
* Найти всю подробную информацию, а также купить смену можно в приложении: Кабинет — Акции и бонусы — Купить смену.
Брендирование
Вы можете оклеить свой автомобиль или взять в аренду машину с брендингом Ситимобил. Зачем?
Приоритет в распределении заказов
Если на примерно одинаковом расстоянии от клиента находятся две машины — с брендингом и без, заказ назначается автомобилю с оклейкой.
Ежемесячные выплаты
Для «Эконом» и «Комфорт» — бонус 6000 рублей при выполнении 200 поездок за месяц (поездки по тарифам «Эконом» и «Комфорт»).
Для «Комфорт+» — бонус 8000 рублей при выполнении 150 поездок за месяц (поездки по тарифам «Комфорт» и «Комфорт+»).
Возможность выбирать заказы по способу оплаты
Водители могут выбирать фильтр на заказы по способу их оплаты.
Персональная цель
Водители брендированных автомобилей могут каждый день выполнять Персональные цели с бонусом от 1000 рублей.
Вы можете сделать брендинг автомобиля, если на нем нет внешних дефектов и поврежденной пленки от прошлой оклейки.
Чтобы сохранять все преимущества брендинга, необходимо регулярно проходить фотоконтроль — как только вы получаете сообщение об этом.
Вы можете бесплатно оклеить автомобиль в Москве по адресам:
- ул. Москворечье, 14Б, стр. 5. +7 (985) 446-12-16; +7 (926) 201-33-92 Ежедневно, 9:00—21:00
- Дмитровское ш., 157. +7 (926) 201-33-92 Ежедневно, круглосуточно
- Хлебозаводский пр-д, 7А. +7 (495) 255-77-11 Ежедневно, круглосуточно
- Алтуфьевское ш., 48, к.3. +7 (495) 181-11-81 Ежедневно, 9:00—21:00
Предварительно запишитесь по телефону.
Комиссия
С поездок и бонусов удерживается комиссия сервиса и таксопарка.
Расчет комиссии с заказа
Уровень комиссии зависит от тарифа города. Комиссия фиксированная и определяется по точке, где начинается поездка.
Если в стоимость поездки включен бонус, с него тоже удерживается комиссия.
Расчет комиссии с доплат
Если для получения бонуса вы выполняли заказы в разных тарифах (например, в городе и области), комиссия рассчитывается по большинству поездок.
В спорной ситуации система выбирает меньшую комиссию — как выгоднее для водителя.
Точный размер комиссии всегда можно узнать в информации о поездке в приложении.
Лёгкий режим
Мы тестируем разные форматы работы в приложении. Этот режим пока недоступен в вашем городе.
Поездка: до, во время и после
Навигация
Перед началом поездки выберите удобный для вас навигатор в приложении или перейдите в навигатор на экране заказа.
В приложении: Меню — Настройки интерфейса — Навигатор по умолчанию.
Чтобы выбрать навигатор на экране заказа, нажмите на значок Навигатор.
Обратите внимание: некоторые навигаторы ограничивают количество переходов из нашего приложения.
Принятие заказа
В режиме «На линии» заказы предлагаются автоматически, нажмите «Принять заказ», чтобы начать поездку. Просто скопируйте адрес в навигатор.
Когда вы приняли заказ
Если нажать на кнопку «i», вы увидите подробную информацию о заказе и клиенте.
- Не нажимайте кнопку «На месте» раньше, чем вы действительно будете в точке подачи
- Не стойте на месте после принятия заказа
- Отправляйтесь сразу на место подачи, а не в другую сторону
- Не просите пассажира отменить заказ
- Нельзя начать и сразу же завершить поездку
«Подъехать ко мне»
Пассажир может попросить вас подъехать ближе (система оповестит об этом мигающей иконкой): адрес может немного отличаться от изначального.
- Если пассажир рядом с точкой подачи, можете подъехать ближе по его просьбе
- Если пассажир далеко от точки подачи, свяжитесь с ним и уточните, куда именно подать автомобиль
Время ожидания на месте
После того как вы подъехали к точке подачи, нажмите «На месте». Так пассажир узнает, что вы приехали.
- В этот момент запустится таймер ожидания.
- После 3-х минут таймер станет красным, а ожидание для клиента — платным.
Если клиент не выходит
- Если вы прибыли на место, а клиент не подходит к машине и не выходит на связь — позвоните или напишите ему.
- Если клиент не ответил, то через 8 минут ожидания кнопка «Отказаться» сменится на «Клиент не вышел».
- Баллы Мотивации при такой отмене заказа не спишутся, и звонить в службу поддержки не нужно. Если остались вопросы, посмотрите специальное видео по ссылке.
Начало поездки
После того как пассажир сел в автомобиль, уточните адрес назначения, пожелания по маршруту и нажмите кнопку «Поехали».
Ожидание в пути
Во время поездки пассажир может попросить вас сделать остановку, чтобы, например, зайти в магазин. Ожидание в пути оплачивается.
Для этого необходимо нажать кнопку «Ожидание».
Заранее предупредите пассажира о платном ожидании.
Оценка пассажира
По итогам поездки приложение предложит оценить клиента.
Вы можете поставить палец вверх или вниз — эти данные сохранятся в системе.
Также откроется окно, в котором можно сообщить о возникшей проблеме.
Мотивация
Мотивация — показатель, который отражает
вашу работу на платформе Ситимобил.
Когда вы принимаете заказ, баллы Мотивации начисляются. А когда отказываетесь или отменяете, после того, как приняли его — вычитаются.
Изначальный показатель Мотивации — 100 баллов.
От уровня ваших баллов зависит доступ к поездкам, бонусам и возможность видеть точку Б до принятия заказа.
Если ваш показатель опускается ниже установленных порогов, вы потеряете доступ к бонусам и даже заказам.
Узнать подробности и свой уровень Мотивации можно в разделе: Кабинет — Профиль — Мотивация.
Рейтинг
Рейтинг — ещё один показатель работы водителя на линии.
Он складывается из оценок пассажиров после поездок.
На что влияет рейтинг?
На получение статусов и вместе с ними — привилегий. Чтобы стать обладателем статуса Silver, необходимо удерживать рейтинг не ниже оценки 4.75, статуса Gold — не ниже 4.9.
На получение заказов: если рейтинг опускается ниже оценки 4.7, аккаунт водителя блокируется (сначала временно, потом — навсегда).
Как рассчитывается рейтинг?
Изначальный рейтинг всех водителей — 4.9.
Этот уровень сохраняется, пока у водителя меньше 30 выполненных поездок с оценками от пассажиров.
После 30-й оцененной поездки рейтинг считается как простое среднее по последним 200 оценкам.
Новые водители не получают сразу статус «Золото» из-за высокого рейтинга — стать обладателем статуса «Золото» или «Серебро» можно после 30 оцененных поездок.
На рейтинг водителей не влияют низкие оценки с причинами «Стоимость поездки» и «Работа приложения».
Как повысить свой рейтинг?
С каждой новой поездкой ваш рейтинг может расти. Главное — это вежливость, аккуратное вождение и соблюдение сервисных стандартов (подробнее о них — по ссылке).
Создавайте комфортные условия для каждого пассажира и получайте только хорошие оценки!
Фотоконтроль
Мы регулярно просим водителей проходить фотоконтроль, чтобы подтвердить удовлетворительное состояние автомобиля. Вне зависимости от того, есть оклейка на машине или нет.
Уведомление о необходимости пройти фотоконтроль появляется в разделе Кабинет — Новости.
Фотографии автомобиля нужно загрузить в соответствующем разделе во вкладке Меню.
Важно всегда проходить фотоконтроль вовремя. Иначе ваш автомобиль может быть заблокирован, и вы потеряете доступ к заказам Ситимобил.
Как пройти фотоконтроль?
Успешно пройти фотоконтроль легко. Достаточно:
- Загружать светлые и четкие фотографии
- Поддерживать исправность, чистоту автомобиля и внутри, и снаружи
- Соблюдать условия брендирования (при наличии оклейки)
- Правильно фотографировать автомобиль
Как сделать фото
правильно?
Кузов спереди: световой короб (при наличии) и фары включены, отчетливо виден номер и все элементы брендирования.
Как сделать фото
правильно?
Кузов сбоку: машина на фото показана полностью от кузова до багажника, световой короб и фары включены, виден бортовой номер.
Как сделать фото
правильно?
Кузов сзади: фары и световой короб включены, номер и марка авто хорошо просматриваются, виден каждый элемент брендирования на борту.
Как сделать фото
правильно?
Салон спереди: виден каркас автомобиля, передняя часть салона показана полностью (панель, сиденья, коврики).
Как сделать фото
правильно?
Салон сзади: виден каркас автомобиля, задняя часть салона показана полностью (сиденья, коврики, ремни безопасности и детское кресло, при его наличии).
Стандарты сервиса
Стандарты сервиса — это основные правила работы, которые помогут вам проявлять свой профессионализм, оставлять хорошее впечатление от поездок и сохранять высокий рейтинг.
Мы стремимся к тому, чтобы все автомобили и водители, которые выполняют заказы Ситимобил, полностью отвечали нашим стандартам. Помогите нам в этом — давайте вместе создавать отличный сервис!
Следовать стандартам действительно важно: так вы обезопасите себя от жалоб пассажиров и возможных блокировок. Обратите внимание: в каждом тарифе действуют свои стандарты качества и безопасности.
В «Экономе» — минимальный набор требований для любого тарифа.
О водителе
О поездке
В тарифах «Комфорт» и «Комфорт+» действуют те же правила, но со своими особенностями и дополнениями.
О водителе
О поездке
В тарифе «Бизнес» действуют особые стандарты сервиса.
О водителе
О поездке
Разделы приложения
В приложении для водителей Ситимобил есть 4 основных раздела — Меню, Заказы, Спрос, Кабинет.
Меню
Здесь собрана информация о водителе, его рейтинг, баллы Мотивации, назначенные заказы.
Предзаказы
Список заказов, которые клиенты оформили на конкретное время.
Спрос
Здесь обозначены зоны с высоким спросом, а значит, повышенным коэффициентом. Зоны повышенных минималок появляются здесь же.
Кабинет
Здесь собрана вся необходимая информация об акциях и бонусах, специальных предложениях, режимах, а также новости и обучающие материалы.
Аэропорты
В аэропортах своя система распределения заказов — электронная очередь.
Все водители, которые хотят принять заказ из аэропорта, сначала попадают в электронную очередь. Место в ней — бесплатно.
Распределение заказов зависит от разных условий:
- Высокий приоритет в портовых очередях у водителей (вне зависимости от статуса), которые приехали в аэропорт с пассажиром.
- Средний приоритет получают водители со статусом Silver или Gold, которые приехали в аэропорт без заказа.
- Водители без статуса, которые приехали в аэропорт без заказа, занимают места в очереди без приоритета.
- Водители на брендированных автомобилях получают приоритет перед другими водителями.
Чтобы не потерять место в портовой очереди, оставайтесь в нужной зоне (ее границы отмечаются на карте в приложении).
Бесплатное ожидание клиентов в аэропортах увеличено и составляет 10 минут.
Классификатор автомобилей
В Ситимобил есть требования к автомобилям, на которых можно выполнять поездки. Они включают в себя марку автомобиля, модель и год выпуска.
Безусловно, все автомобили, подключенные к сервису Ситимобил, не должны иметь дефектов и внешних повреждений.
Здесь вы можете узнать, какие автомобили подходят для работы в разных тарифах, а также для брендирования в вашем городе.
Уточнить, подходит ли ваш автомобиль для работы с Ситимобил, вы всегда можете в своем таксопарке.
Автомобили для работы с Ситимобил
Эконом Москва
Популярная модель
Год выпуска
Hyundai Solaris
от 2012
Kia Rio
от 2012
Volkswagen Polo
от 2012
Skoda Octavia
от 2011
Skoda Rapid
от 2012
Ford Focus
от 2011
Nissan Almera
от 2012
Kia Ceed
от 2010
Renault Logan
от 2015
Chevrolet Cruze
от 2012
Эконом Подмосковье
Популярная модель
Год выпуска
Hyundai Solaris
от 2009
Kia Rio
от 2009
Volkswagen Polo
от 2009
Skoda Octavia
от 2009
Skoda Rapid
от 2011
Ford Focus
от 2009
Nissan Almera
от 2009
Kia Ceed
от 2009
Renault Logan
от 2008
Chevrolet Cruze
от 2009
Комфорт
Популярная модель
Год выпуска
Skoda Octavia
от 2015
Kia Ceed
от 2015
Kia Cerato
от 2015
Hyundai Elantra
от 2016
Hyundai I40
от 2014
Volkswagen Jetta
от 2017
Ford Mondeo
от 2013
Kia Optima
от 2014
Toyota Camry
от 2014
Hyundai Creta
от 2017
Ford Focus
от 2012
Комфорт+
Популярная модель
Год выпуска
Hyundai I40
от 2015
Hyundai Sonata
от 2015
Ford Mondeo
от 2015
Kia Optima
от 2015
Toyota Camry
от 2015
Mazda 6
от 2016
Nissan Teana
от 2015
Mercedes-Benz E-Class
от 2014
Skoda Superb
от 2016
BMW 5er
от 2014
Kia K5
от 2019
Бизнес
Популярная модель
Год выпуска
Mercedes-Benz E-Class
от 2017
Lexus ES
от 2017
Audi A6
от 2017
BMW 5er
от 2017
Audi A8
от 2017
Mercedes-Benz S-Class
от 2012
Hyundai Equus
от 2017
BMW 7er
от 2017
Hyundai Genesis
от 2018
Mercedes-Benz S-Class-222
от 2012
BMW 5 серия
от 2016
Mercedes-Benz C-Class
от 2016
Минивен
Популярная модель
Год выпуска
Citroen C4 Picasso
от 2014
Chevrolet Orlando
от 2014
Opel Zafira
от 2014
Ford Galaxy
от 2014
Volkswagen Caddy
от 2014
Citroen Berlingo
от 2014
Mercedes-Benz Viano
от 2011
Volkswagen Caravelle
от 2014
Hyundai H-1
от 2012
Mercedes-Benz V-Class
от 2011
Mercedes-Benz Vito
от 2012
Перейдите по ссылке, чтобы посмотреть полный список марок и моделей, которые подходят для работы с сервисом в вашем городе.
Блокировка
Соблюдайте правила и стандарты качества нашего сервиса, чтобы не оказаться заблокированным и не потерять доступ к заказам.
Существуют временные и постоянные блокировки, которые зависят от количества нарушений и их деталей. Под блокировку могут попасть как водители, так и автомобили.
Основные причины блокировок:
- Низкий рейтинг
- Низкий уровень Мотивации
- Не пройден фотоконтроль
- Нарушение стандартов качества или безопасности
- Несоответствие водителя или автомобиля на линии тем, что указаны в системе
Если вам не поступают заказы, возможно, вы заблокированы. Ситимобил всегда оповещает водителей о блокировке. Чтобы узнать ее причину и возможность снятия, обратитесь в свой таксопарк.
Страхование
Все поездки Ситимобил, совершенные после 29 апреля 2019 года, застрахованы на 2 000 000 рублей
Как работает страхование?
Страхование действует с момента, когда водитель начинает поездку с пассажиром и нажимает кнопку «Поехали» и заканчивается, когда водитель нажимает кнопку «Завершить». Страхование перестает действовать, если пассажир отменяет поездку.
Кто застрахован?
Мы заботимся как о наших водителях, так и о пассажирах, поэтому страхование распространяется на всех. При этом количество застрахованных лиц не может превышать количество посадочных мест в автомобиле.
Что застраховано?
Ваша жизнь и здоровье.
Кто имеет право на страховую выплату?
Право на компенсацию имеют водитель и пассажиры, попавшие в ДТП во время поездки с Ситимобил. Застрахованы все, кто был в машине во время происшествия.
Обратите внимание: водитель не получает страховую выплату, если им были совершены грубые нарушения Правил дорожного движения.
Что делать, если произошло ДТП?
- Убедитесь, что нет пострадавших и не нужна срочная медицинская помощь.
- Позвоните по номеру 112 и опишите ситуацию.
- Дождитесь приезда сотрудников ГИБДД и скорой помощи.
- Узнайте у инспектора ГИБДД место и время разбора вашего ДТП.
- Получите у инспектора документ о ДТП, в котором вы будете указаны как пострадавший.
- Обратитесь в поддержку Ситимобил и сообщите о ДТП.
Более подробную информацию о страховании вы найдете по ссылке: https://city-mobil.ru/insurance
Помощь
Если у вас есть вопросы, отправьте сообщение в службу
поддержки через приложение: в разделе Меню нажмите
кнопку Помощь, а затем — Поддержка.
Позвонить в службу поддержки можно только с номеров телефонов, которые указаны в вашем профиле в приложении Ситимобил.
Помимо этого, вы можете приехать в Дом такси или офис вашего партнера.
Дома такси и офисы Ситимобил:
Флагманский Дом такси
проспект Андропова, 18, к. 7
Режим работы: ежедневно, круглосуточно
Дом такси Шереметьево
Вашутинское ш.,1 с. 2В
Режим работы: ежедневно, 9:00—21:00
Дом такси Одинцово
ул. Акуловская, 1Б
Режим работы: ежедневно, 10:00—19:00
Офис:
ул. Москворечье, 14Б, стр. 5
Режим работы:
ежедневно, 9:00—21:00 (брендирование — по будням).
Офис:
Ильменский проезд, 4
Режим работы:
пн—пт, 10:00—19:00
Хотите работать
с нами?
Начните работать с Ситимобил — оставьте свой номер телефона, и с вами свяжется наш менеджер.
Также вы можете пройти регистрацию в офисах наших партнеров и в Домах такси Ситимобил.
Получать бонусы — просто! Увеличивайте свой доход вместе с программой «Пригласить друга».
Чтобы принять участие, перейдите в раздел Кабинет — Акции и бонусы — Пригласить друга. Скопируйте свой уникальный код и поделитесь им с теми водителями, кто хочет к нам присоединиться. Новому водителю нужно установить приложение, нажать Мне прислали код и вставить ваш код. Это необходимо сделать до первой поездки нового водителя — только при этом условии можно получить бонусы.
Вам и вашему другу нужно выполнить условия акции: определенное количество поездок за конкретный срок. Если условия будут выполнены, каждый из вас получит бонус! Условия указаны в том же разделе.
Приглашайте друзей работать с Ситимобил!