Москва 
Хотите работать
с нами?
Оставьте заявку, и мы позвоним
вам в течение дня
Хотите работать
Режимы работы
В приложении для водителей Ситимобил есть три режима работы:
Назначать
(зеленый робот)
Мы рекомендуем выполнять заказы в режиме «Назначать». По нашим данным, на зеленом роботе водители зарабатывают на 10% больше, чем на других.
Главное о режиме:
- Заказы назначаются автоматически. Но если к ним есть комментарии, система предлагает их вам, а не назначает.
- У вас есть приоритет, так как система в первую очередь распределяет заказы на водителей с включенным зеленым роботом.
- В этом режиме действуют бонусы.
Предлагать
(желтый робот)
Главное о режиме:
- В этом режиме система предлагает вам заказ, а вы можете выбирать: принимать его или отказаться.
- На желтом роботе нет приоритета в распределении заказов, так как самые выгодные поездки получают водители в режиме «Назначать».
- Некоторые акции и бонусы действуют и в этом режиме, но реже, чем на зеленом роботе.
Выключено
(выбор из списка)
В этом режиме система не предлагает вам заказы, но вы выбираете их сами из списка во вкладке «Заказы»
Главное о режиме:
- В этот список попадают только те заказы, которые не были распределены зеленым и желтым роботами.
- В этом списке есть и срочные поездки, и заказы, оформленные на конкретное время.
- В списке заказов вы можете настроить фильтр (нажав на оранжевую кнопку в правом нижнем углу) и выбирать поездки только в определенном районе.
- В этом режиме нет доплат, бонусов и акций.
Карта спроса
В разделе приложения «Спрос» — карта вашего города и зоны спроса, которые отражают ситуацию в реальном времени.
Фиолетовым цветом выделены зоны, где сейчас много заказов. Чем темнее зона, тем выше в ней спрос.
На карте спроса синим цветом выделяются зоны, в которых действуют повышенные минималки в режиме «Назначать». Подробнее о них в разделе Бонусы
Бонусы
За поездки с Ситимобил вы можете получать бонусы дополнительно к стоимости заказов. Будьте внимательны: обычно бонусы действуют в режиме «Назначать».
Бонусы для водителей в Москве и МО
Стандартные минималки
Это гарантированная сумма за поездку, которую вы получаете, даже если пассажир платит меньше.
Бонус действует только в режиме «Назначать» весь день или в определенный период. Уровень минималок может отличаться в разное время суток.
Повышенные минималки
В определенных районах города и в определенное время могут действовать повышенные минималки. Этот бонус действует только на зеленом роботе и только в зонах, выделенных синим цветом на карте в приложении.
Зоны повышенных минималок появляются на карте за час до начала их действия.
Персональная цель
У вас может появиться персональная цель — фиксированный бонус, который выплачивается дополнительно к стоимости поездок за выполнение определенных условий.
Условия для получения фиксированного бонуса могут быть разными: например, выполнить конкретное количество поездок или заработать конкретную сумму за отрезок времени.
Подробности всегда описаны в разделе Кабинет — Акции и бонусы — Персональная цель. Здесь же можно следить за своим прогрессом.
Статусы
В Ситимобил есть система статусов. Получить статус могут активные водители с высоким рейтингом:
Gold
за 70 поездок
в неделю
и рейтинг
4.9
Silver
за 50 поездок
в неделю
и рейтинг
4.75
Привилегии статусов
Gold
16%
- Приоритетная
портовая очередь - Приоритетная
поддержка по телефону - Участие
в розыгрышах призов - Повышенные
персональные цели - Выбор метода
оплаты заказов
Silver
18%
- Приоритетная
портовая очередь - Приоритетная
поддержка по телефону - Участие
в розыгрышах призов
Без
статуса
статуса
20%
* Статусы пересматриваются каждый понедельник.
Комиссия партнера устанавливается отдельно.
Комиссия партнера устанавливается отдельно.
Смены
Вcе водители, которые работают с Ситимобил, могут покупать смены.
За все заказы, полученные в любых режимах или только «Назначать» (читайте условия при покупке смены), комиссия Ситимобил не списывается — даже если поездка завершена после окончания смены. При этом комиссия партнера во время смены удерживается.
* Найти всю подробную информацию, а также купить смену можно в приложении: Кабинет — Акции и бонусы — Купить смену.
Брендирование
Вы можете оклеить свой автомобиль или взять в аренду машину с брендингом Ситимобил. Зачем?
Приоритет в распределении заказов
Если на примерно одинаковом расстоянии от клиента находятся две машины — с брендингом и без, заказ назначается автомобилю с оклейкой.
Ежемесячные выплаты
Для «Эконом» и «Комфорт» — бонус 6000 рублей при выполнении 200 поездок за месяц (поездки по тарифам «Эконом» и «Комфорт»).
Для «Комфорт+» — бонус 8000 рублей при выполнении 150 поездок за месяц (поездки по тарифам «Комфорт» и «Комфорт+»).
Возможность выбирать заказы по способу оплаты
Даже в режиме «Назначать» водители могут ставить фильтр на заказы по способу их оплаты.
Вы можете сделать брендинг автомобиля, если на нем нет внешних дефектов и поврежденной пленки от прошлой оклейки.
Чтобы сохранять все преимущества брендинга, необходимо регулярно проходить фотоконтроль — как только вы получаете сообщение об этом.
Вы можете бесплатно оклеить автомобиль по адресам:
Предварительно запишитесь по телефону.
Пригласить друга
Получать бонусы — просто! Увеличивайте свой доход вместе с программой «Пригласить друга».
Чтобы принять участие, перейдите в раздел Кабинет — Акции и бонусы — Пригласить друга. Нажмите зеленую кнопку «Пригласить друга» и поделитесь вашей уникальной ссылкой с теми водителями, кто хочет к нам присоединиться.
Приглашайте друзей работать с Ситимобил!
Поездка: до, во время и после
Навигация
Перед началом поездки выберите удобный для вас навигатор в приложении или перейдите в навигатор на экране заказа.
В приложении: Меню — Настройки интерфейса — Навигатор по умолчанию.
Чтобы выбрать навигатор на экране заказа, нажмите на значок Навигатор.
Обратите внимание: некоторые навигаторы ограничивают количество переходов из нашего приложения.
Принятие заказа
В разных режимах работы заказы принимаются разными способами:
В режиме «Назначать»
Заказы назначаются автоматически, нажимать ничего не нужно. Просто скопируйте адрес в навигатор.
В режиме «Предлагать»
Нажмите «Принять заказ» на всплывающем окне или выберите заказ из списка.
В режиме «Выбор из списка»
Выберите любой заказ в списке и нажмите «Принять заказ».
Новый заказ
Когда вы получили новый заказ, перед вами появится новый экран. Здесь можно:
- Выбрать статус поездки
- Перейти в навигатор или скопировать адрес, если открываете его в другом приложении
- Узнать свое время в пути
- Связаться с пассажиром
- Связаться со службой поддержки
Когда вы приняли заказ
Если нажать на кнопку «i», вы увидите подробную информацию о заказе и клиенте.
- Не нажимайте кнопку «На месте» раньше, чем вы действительно будете в точке подачи
- Не стойте на месте после принятия заказа
- Отправляйтесь сразу на место подачи, а не в другую сторону
- Не просите пассажира отменить заказ
- Нельзя начать и сразу же завершить поездку
«Подъехать ко мне»
Пассажир может попросить вас подъехать ближе (система оповестит об этом мигающей иконкой): адрес может немного отличаться от изначального.
- Если пассажир рядом с точкой подачи, можете подъехать ближе по его просьбе
- Если пассажир далеко от точки подачи, свяжитесь с ним и уточните, куда именно подать автомобиль
Время ожидания на месте
После того как вы подъехали к точке подачи, нажмите «На месте». Так пассажир узнает, что вы приехали.
- В этот момент запустится таймер ожидания.
- После 3-х минут таймер станет красным, а ожидание для клиента — платным.
Если клиент не выходит
- Если вы прибыли на место, а клиент не подходит к машине и не выходит на связь — позвоните или напишите ему.
- Если клиент не ответил, то через 8 минут ожидания кнопка «Отказаться» сменится на «Клиент не вышел».
- Баллы Мотивации при такой отмене заказа не спишутся, и звонить в службу поддержки не нужно. Если остались вопросы, посмотрите специальное видео по ссылке.
Начало поездки
После того как пассажир сел в автомобиль, уточните адрес назначения, пожелания по маршруту и нажмите кнопку «Поехали».
Ожидание в пути
Во время поездки пассажир может попросить вас сделать остановку, чтобы, например, зайти в магазин. Ожидание в пути оплачивается.
Для этого необходимо нажать кнопку «Ожидание».
Заранее предупредите пассажира о платном ожидании.
Оценка пассажира
По итогам поездки приложение предложит оценить клиента.
Вы можете поставить палец вверх или вниз — эти данные сохранятся в системе.
Также откроется окно, в котором можно сообщить о возникшей проблеме.
Мотивация
Мотивация — показатель, который отражает
вашу работу на платформе Ситимобил.
Когда вы принимаете заказ, баллы Мотивации начисляются. А когда отменяете — вычитаются.
Изначальный показатель Мотивации — 100 баллов.
Если ваш показатель остается на высоком уровне, вам будут доступны повышенные минималки или базовые — в зависимости от количества баллов.
Если ваш показатель опускается ниже установленных порогов, вы потеряете доступ к бонусам и даже заказам.
Узнать подробности и свой уровень Мотивации можно в разделе: Кабинет — Профиль — Мотивация.
Рейтинг
Рейтинг — ещё один показатель работы водителя на линии.
Он складывается из оценок пассажиров после поездок.
На что влияет рейтинг?
На получение статусов и вместе с ними — привилегий. Чтобы стать обладателем статуса Silver, необходимо удерживать рейтинг не ниже оценки 4.75, статуса Gold — не ниже 4.9.
На получение заказов: если рейтинг опускается ниже оценки 4.6, аккаунт водителя блокируется (сначала временно, потом — навсегда).
Как рассчитывается рейтинг?
Изначальный рейтинг всех водителей — 4.7.
Этот уровень сохраняется, пока у водителя меньше 30 выполненных поездок с оценками от пассажиров.
После 30-й оцененной поездки рейтинг считается как простое среднее по последним 200 оценкам.
На рейтинг водителей не влияют низкие оценки с причинами «Стоимость поездки» и «Работа приложения».
Как повысить свой рейтинг?
С каждой новой поездкой ваш рейтинг может расти. Главное — это вежливость, аккуратное вождение и соблюдение сервисных стандартов (подробнее о них — по ссылке).
Создавайте комфортные условия для каждого пассажира и получайте только хорошие оценки!
Фотоконтроль
Мы регулярно просим водителей проходить фотоконтроль, чтобы подтвердить удовлетворительное состояние автомобиля. Вне зависимости от того, есть оклейка на машине или нет.
Уведомление о необходимости пройти фотоконтроль появляется в разделе Кабинет — Новости.
Фотографии автомобиля нужно загрузить в соответствующем разделе во вкладке Меню.
Важно всегда проходить фотоконтроль вовремя. Иначе ваш автомобиль может быть заблокирован, и вы потеряете доступ к заказам Ситимобил.
Как пройти фотоконтроль?
Успешно пройти фотоконтроль легко. Достаточно:
- Загружать светлые и четкие фотографии
- Поддерживать исправность, чистоту автомобиля и внутри, и снаружи
- Соблюдать условия брендирования (при наличии оклейки)
- Правильно фотографировать автомобиль
Как сделать фото
правильно?
Кузов спереди: световой короб (при наличии) и фары включены, отчетливо виден номер и все элементы брендирования.
Как сделать фото
правильно?
Кузов сбоку: машина на фото показана полностью от кузова до багажника, световой короб и фары включены, виден бортовой номер.
Как сделать фото
правильно?
Кузов сзади: фары и световой короб включены, номер и марка авто хорошо просматриваются, виден каждый элемент брендирования на борту.
Как сделать фото
правильно?
Салон спереди: виден каркас автомобиля, передняя часть салона показана полностью (панель, сиденья, коврики).
Как сделать фото
правильно?
Салон сзади: виден каркас автомобиля, задняя часть салона показана полностью (сиденья, коврики, ремни безопасности и детское кресло, при его наличии).
Стандарты сервиса
Впечатление каждого пассажира от поездки
складывается из:
Профессионализма водителя
Безопасности движения
Состояния автомобиля
Правила технической безопасности
Вы в первую очередь отвечаете за безопасность поездки. Поэтому следует соблюдать основные правила.
- Следите за технической исправностью автомобиля, в том числе ремней и подушек безопасности.
- Не соглашайтесь на поездки с детьми без кресла, даже если родители готовы взять ответственность на себя. Детское кресло должно быть исправно и соответствовать возрасту ребенка.
- Отвечайте на звонки и сообщения только во время остановок.
- Меняйте шины вовремя — в соответствии с сезоном.
Общение с пассажирами
Иногда поведение водителя может заставить пассажира чувствовать себя некомфортно, а значит, испортить впечатление о поездке и сервисе в целом. Поэтому мы рекомендуем:
- Обращаться к пассажиру на вы, даже если он моложе вас
- Не задавать личные вопросы и не обсуждать темы политики и религии
- Не пытаться связаться с пассажиром после поездки
Стандарты качества автомобиля
Состояние машины влияет на оценку поездки пассажирами, поэтому следует соблюдать сервисные стандарты Ситимобил:
- Автомобиль чистый и без видимых повреждений внутри и снаружи
- Детское кресло (если заявлено) чистое
- Модель, год и цвет автомобиля соответствуют требованиям Ситимобил
- Салон без лишних вещей и резких запахов
- Багажник занят не более, чем на четверть
Профессионализм водителя
Ваш профессионализм — главный показатель, который влияет на впечатление пассажира от поездки с Ситимобил.
- Манера вождения — уверенная и неагрессивная езда с соблюдением ПДД, без превышения скорости, резких торможений.
- Поведение — водитель здоровается и прощается с пассажиром, уточняет адрес и пожелания к маршруту, не навязывает беседу, помогает с багажом.
- Внешний вид — водитель в чистой, опрятной одежде, не курит в салоне.
Разделы приложения
В приложении для водителей Ситимобил есть 4 основных раздела — Меню, Заказы, Спрос, Кабинет.
Меню
Здесь собрана информация о водителе, его рейтинг, баллы Мотивации, назначенные заказы.
Заказы
Список заказов, которые можно выбирать в режимах «Предлагать» и «Выключено».
Спрос
Здесь вы увидите зоны с высоким спросом, а значит, повышенным коэффициентом.
Кабинет
Здесь собрана вся необходимая информация об акциях и бонусах, статусах, специальных предложениях, режимах, Мотивации, а также обучающие материалы.
Подробную информацию о каждом разделе вы найдете в видео по ссылке
Аэропорты
В аэропортах своя система распределения заказов — электронная очередь.
Все водители, которые хотят принять заказ из аэропорта, сначала попадают в электронную очередь. Место в ней — бесплатно.
Распределение заказов зависит от разных условий:
- Высокий приоритет в портовых очередях у водителей (вне зависимости от статуса), которые приехали в аэропорт с пассажиром.
- Средний приоритет получают водители со статусом Silver или Gold, которые приехали в аэропорт без заказа.
- Водители без статуса, которые приехали в аэропорт без заказа, занимают места в очереди без приоритета.
- Водители на брендированных автомобилях получают приоритет перед другими водителями.
Чтобы не потерять место в портовой очереди, оставайтесь в нужной зоне (ее границы отмечаются на карте в приложении).
Бесплатное ожидание клиентов в аэропортах увеличено и составляет 10 минут.
Классификатор автомобилей
В Ситимобил есть требования к автомобилям, на которых можно выполнять поездки. Они включают в себя марку автомобиля, модель и год выпуска.
Безусловно, все автомобили, подключенные к сервису Ситимобил, не должны иметь дефектов и внешних повреждений.
Здесь вы можете узнать, какие автомобили подходят для работы в разных тарифах, а также для брендирования в вашем городе.
Уточнить, подходит ли ваш автомобиль для работы с Ситимобил, вы всегда можете в своем таксопарке.
Автомобили для работы с Ситимобил
Эконом
Популярная модель
Год выпуска
Hyundai Solaris
от 2011
Kia Rio
от 2012
Volkswagen Polo
от 2011
Skoda Octavia
от 2010
Skoda Rapid
от 2013
Ford Focus
от 2010
Nissan Almera
от 2011
Kia Ceed
от 2009
Renault Logan
от 2014
Chevrolet Cruze
от 2011
Комфорт
Популярная модель
Год выпуска
Skoda Octavia
от 2016
Kia Cee’d
от 2016
Kia Cerato
от 2017
Hyundai Elantra
от 2016
Kia Cee’d
от 2016
Kia Cerato
от 2017
Hyundai Elantra
от 2016
Citroen C4 Picasso
от 2014
Hyundai i40
от 2016
Volkswagen Jetta
от 2017
Hyundai i30
от 2019
Hyundai Sonata
от 2016
Ford Mondeo
от 2013
Комфорт +
Популярная модель
Год выпуска
Toyota Camry
2015
Nissan Teana
2015
Mazda 6
2015
Kia Optima
2015
E-classe
2013
BMW 5
2013
Audi A6
2013
Skoda Superb
2016
VW Passat
2015
Ford Mondeo
2015
Бизнес
Популярная модель
Год выпуска
Mercedes-Benz E-klasse
от 2017
Lexus ES
от 2017
Audi A6
от 2017
BMW 5er
от 2017
Audi A8
от 2017
Mercedes-Benz S-klasse
от 2015
BMW 7er
от 2017
Минивен
Популярная модель
Год выпуска
Citroen C4 Picasso
от 2014
Chevrolet Orlando
от 2014
Opel Zafira
от 2014
Ford Galaxy
от 2014
Volkswagen Caddy
от 2014
Mercedes-Benz Viano
от 2014
Hyundai Starex (H-1)
от 2014
Volkswagen Caravelle
от 2014
Mercedes-Benz Vito
от 2014
Volkswagen Transporter
от 2014
Перейдите по ссылке, чтобы посмотреть полный список марок и моделей, которые подходят для работы с сервисом в вашем городе.
Блокировка
Соблюдайте правила и стандарты качества нашего сервиса, чтобы не оказаться заблокированным и не потерять доступ к заказам.
Существуют временные и постоянные блокировки, которые зависят от количества нарушений и их деталей. Под блокировку могут попасть как водители, так и автомобили.
Основные причины блокировок:
- Низкий рейтинг
- Низкий уровень Мотивации
- Не пройден фотоконтроль
- Нарушение стандартов качества или безопасности
- Несоответствие водителя или автомобиля на линии тем, что указаны в системе
Если вам не поступают заказы, возможно, вы заблокированы. Ситимобил всегда оповещает водителей о блокировке. Чтобы узнать ее причину и возможность снятия, обратитесь в свой таксопарк.
Страхование
Все поездки Ситимобил, совершенные после 29 апреля 2019 года, застрахованы на 2 000 000 рублей
Как работает страхование?
Страхование действует с момента, когда водитель начинает поездку с пассажиром и нажимает кнопку «Поехали» и заканчивается, когда водитель нажимает кнопку «Завершить». Страхование перестает действовать, если пассажир отменяет поездку.
Кто застрахован?
Мы заботимся как о наших водителях, так и о пассажирах, поэтому страхование распространяется на всех. При этом количество застрахованных лиц не может превышать количество посадочных мест в автомобиле.
Что застраховано?
Ваша жизнь и здоровье.
Кто имеет право на страховую выплату?
Право на компенсацию имеют водитель и пассажиры, попавшие в ДТП во время поездки с Ситимобил. Застрахованы все, кто был в машине во время происшествия.
Обратите внимание: водитель не получает страховую выплату, если им были совершены грубые нарушения Правил дорожного движения.
Что делать, если произошло ДТП?
- Убедитесь, что нет пострадавших и не нужна срочная медицинская помощь.
- Позвоните по номеру 112 и опишите ситуацию.
- Дождитесь приезда сотрудников ГИБДД и скорой помощи.
- Узнайте у инспектора ГИБДД место и время разбора вашего ДТП.
- Получите у инспектора документ о ДТП, в котором вы будете указаны как пострадавший.
- Обратитесь в поддержку Ситимобил и сообщите о ДТП.
Более подробную информацию о страховании вы найдете по ссылке: https://city-mobil.ru/insurance
Помощь
Если у вас есть вопросы, отправьте сообщение в службу
поддержки через приложение: в разделе Меню нажмите
кнопку Помощь, а затем — Поддержка.
Позвонить в службу поддержки можно только с номеров телефонов, которые указаны в вашем профиле в приложении Ситимобил.
Помимо этого, вы можете приехать в Дом такси или офис вашего партнера.
Дома такси Ситимобил:
Дом такси на Власова
ул. Архитектора Власова, д. 55
Режим работы: ежедневно, круглосуточно
Дом такси Домодедово
А-105, 40 км, стр. 3
Режим работы: ежедневно, круглосуточно
Дом такси Шереметьево
Международное шоссе, 1, 1 км, стр. 14
Режим работы: ежедневно, круглосуточно
Дом такси Одинцово
ул. Акуловская, 1Б
Режим работы: ежедневно, круглосуточно
Хотите работать
с нами?
Начните работать с Ситимобил — оставьте свой номер телефона, и с вами свяжется наш менеджер.
Также вы можете пройти регистрацию в офисах наших партнеров и в Домах такси Ситимобил.
Преимущества работы
водителем с Ситимобил:
Комиссия
от 16%
от 16%
Стартовый бонус
1 500 рублей
1 500 рублей
Поддержка
по телефону 24/7
по телефону 24/7
Конечная точка
известна заранее
известна заранее