В Ситимобиле есть система статусов, которые дают разные привилегии.

В чем привилегии статусов?

Главное преимущество статусов — повышенные бонусы.

Водители со статусами «Серебро» и «Золото» получают специальные персональные цели с высокими доплатами — можно каждый день зарабатывать дополнительные бонусы к стоимости поездок.

А также другие привилегии:

приоритет в распределении заказов

приоритет в портовой очереди

приоритетная поддержка по телефону

выбор способа оплаты заказа (для «Золота»).

Как получить статус?

Чтобы получить статус «Золото»:

нужно выполнять не меньше 70 поездок в неделю и иметь рейтинг не ниже 4.9

или совершать поездки на брендированном автомобиле и дважды в месяц проходить фотоконтроль.

Чтобы получить статус «Серебро»:

нужно выполнять не меньше 50 поездок в неделю и иметь рейтинг не ниже 4.75.

Будьте активны на линии, поддерживайте высокий рейтинг и пользуйтесь преимуществами статусов!

Вы можете сделать брендинг автомобиля, если на нем нет внешних дефектов и поврежденной пленки от прошлой оклейки.

Чтобы сохранять все преимущества брендинга, необходимо регулярно проходить фотоконтроль — как только вы получаете сообщение об этом.

Вы можете платно* оклеить автомобиль в Москве по адресам:

• ул. Цюрупы, 1, стр. 13. +7 (985) 446-12-16; +7 (926) 201-33-92 Ежедневно, 9:00—21:00
• Дмитровское ш., 157. строение 14 +7 (926) 201-33-92 Ежедневно, круглосуточно
• ул. Лобачевского 130с6. +7 (909) 955-58-45 Ежедневно, 9:00—19:00
• ул. Академика Скрябина, вл. 9. Ежедневно, 9:00—20:00
• Электросталь, ул. Советская, 32/2. +7 (968) 367-71-88 Ежедневно 08:00-20:00
• Бронницы, ул. Льва Толстого, 9. +7 (966) 048-00-00 Только вторник, среда и четверг 11:00-19:00

Повторное брендирование — платное.

Предварительно запишитесь по телефону.

С поездок и бонусов удерживается комиссия сервиса и таксопарка.

Расчет комиссии с заказа

Уровень комиссии зависит от тарифа города. Комиссия фиксированная и определяется по точке, где начинается поездка.

Если в стоимость поездки включен бонус, с него тоже удерживается комиссия.

Расчет комиссии с доплат

Если для получения бонуса вы выполняли заказы в разных тарифах (например, в городе и области), комиссия рассчитывается по большинству поездок.

В спорной ситуации система выбирает меньшую комиссию — как выгоднее для водителя.

Точный размер комиссии всегда можно узнать в информации о поездке в приложении.

Стандарты сервиса — это основные правила работы, которые помогут вам проявлять свой профессионализм, оставлять хорошее впечатление от поездок и сохранять высокий рейтинг.

Мы стремимся к тому, чтобы все автомобили и водители, которые выполняют заказы Ситимобил, полностью отвечали нашим стандартам. Помогите нам в этом — давайте вместе создавать отличный сервис!

Следовать стандартам действительно важно: так вы обезопасите себя от жалоб пассажиров и возможных блокировок. Обратите внимание: в каждом тарифе действуют свои стандарты качества и безопасности.

В «Экономе» — минимальный набор требований для любого тарифа.

Об автомобиле

Номер автомобиля, его цвет марка и модель полностью совпадают с указанными в приложении

Все элементы кузова на месте: одного цвета и без повреждений; окна без тонировки

Автомобиль чистый; если идет дождь — рекомендуем протирать ручки дверей для пассажиров

Салон чистый, в нем нет посторонних предметов, запах нейтральный; ремни безопасности работают на всех сиденьях, есть детское кресло (если указано в приложении).

Багажник чистый, занят не более чем на четверть (исключение для автомобилей с газовым двигателем), в него помещается чемодан размером 50х80х35 см.

О водителе

Будьте вежливы: здоровайтесь и прощайтесь, обращайтесь к клиентам на вы. Рекомендуем уточнять у пассажиров их пожелания по маршруту

Всегда аккуратно одевайтесь и опрятно выглядите

Пристегивайте ремень безопасности и напоминайте об этом пассажирам

Не настаивайте на дополнительной оплате услуг, предусмотренных тарифом.

О поездке

Не провоцируйте отмену заказа, не просите пассажира завершить заказ в приложении или изменить способ оплаты

Начинайте и заканчивайте поездку в точках, указанных в заказе, и не завершайте поездку раньше прибытия

Придерживайтесь маршрута, построенного в приложении (если у пассажира нет пожеланий)

Полностью соблюдайте правила дорожного движения, сохраняйте спокойную манеру вождения

Используйте телефон или планшет только для навигации. Вы можете ответить на звонок по гарнитуре (уточнив, не возражает ли пассажир). Но просмотр видео или общение в мессенджерах во время поездки запрещены

В конфликтной или экстремальной ситуации сохраняйте самообладание, не провоцируйте пассажира и других участников движения, не реагируйте на провокации

Если пассажир не желает общаться, не пытайтесь завязать диалог. После поездки не пробуйте связаться с клиентом (кроме случаев с забытой вещью).

Если пассажир забыл вещи в салоне, сообщите об этом в службу поддержки.

В тарифах «Комфорт» и «Комфорт+» действуют те же правила, но со своими особенностями и дополнениями.

Об автомобиле

Багажник должен быть чистым, занят не более чем на четверть (исключение для автомобилей с газовым двигателем), в него помещаются два чемодана размерами 50х80х35 см

Кондиционер исправно работает

Все сиденья должны быть чистыми, без накидок и чехлов

Рекомендуем иметь в салоне зарядки для Android (включая Type-C) и кабель Lightning (для iOS).

Рекомендуем иметь в салоне чистую питьевую воду и конфетки для клиентов.

А также рекомендуем всегда иметь в салоне антибактериальные салфетки и санитайзер.

О водителе

Выглядите опрятно и презентабельно, не надевайте спортивную или пляжную одежду. Правильный дресс-код: рубашка/футболка-поло, брюки. Неправильный дресс-код: майка, шорты, открытая обувь.

Будьте вежливы: обращайтесь к пассажиру на вы, здоровайтесь и прощайтесь, относитесь с пониманием к просьбам открыть или закрыть окно, поменять радиостанцию

Если пассажир с багажом, предложите ему помощь

Не забывайте, что помощь с багажом, работа кондиционера и зарядка телефона не требуют дополнительной оплаты пассажиром

Дополнительные требования к безопасности: к тарифу не допускаются водители, признанные виновными в ДТП за прошедший год.

О поездке

Если клиент садится на заднее сиденье, рекомендуем отодвинуть переднее пассажирское сиденье

Уточняйте у пассажира, комфортна ли для него температура в салоне, а также, какую радиостанцию он предпочитает.

Используйте телефон или планшет исключительно для навигации. Просмотр видео и личные звонки во время поездки запрещены.

В тарифе «Бизнес» действуют особые стандарты сервиса.

Об автомобиле

Автомобиль только чёрного или белого цвета (для Москвы и Санкт-Петербурга).

Автомобиль должен быть чистым, особенно ручки и стекла, вне зависимости от погоды.

В салоне чисто, не должно быть накидок на сиденьях и газет на ковриках.

Багажник чистый, в нем можно хранить только верхнюю одежду.

Нужно иметь:

Зонт на случай плохой погоды.

Детское кресло (если эта услуга включена).

Зарядку для iOS и Android (в том числе Type-C) длиной не менее метра (работающая, без потертостей и склеенных изолентой частей).

Запечатанные бутылки воды без газа (на каждую поездку — одна бутылка).

Влажные салфетки и антисептик.

О водителе

Рейтинг не ниже 4.85

Прошел обучение для тарифа «Бизнес»

Аккуратный внешний вид, чистые волосы

Дресс код для мужчин: однотонный классический костюм и однотонная рубашка спокойного цвета без рисунков, классические ботинки черного или коричневого цвета. В холодное время года — пальто или классическая куртка без капюшона и меха.

Дресс код для женщин: однотонный классический костюм (возможна юбка ниже колен), однотонная рубашка спокойного цвета, классические туфли черного или коричневого цвета. В холодное время года — пальто или классическая куртка без капюшона и меха.

О поездке

Перед поездкой всегда проверяйте, что автомобиль чист и заправлен, проветривайте салон

Отключайте уведомления на телефоне, на минимальной громкости включайте радиостанцию с приятной нейтральной музыкой

Устанавливайте комфортную температуру в салоне — 20–23 градуса, сдвигайте переднее пассажирское сиденье вперед

Обязательно встречайте пассажира у задней двери машины (если идет дождь, возьмите зонт). Если есть багаж, сначала помогите пассажиру сесть в машину, а затем уложите багаж в багажник

Общайтесь с пассажиром на вы, уточняйте пожелания по маршруту, комфортна ли температура в салоне. Не пытайтесь завязать разговор

Сохраняйте плавную манеру вождения, соблюдайте все правила дорожного движения

Когда подъезжаете к точке Б, уточняйте у пассажира, где ему удобнее выйти. Убедитесь, что в месте выхода пассажира нет луж и грязи.

Обязательно предложите помощь с выходом — открыть дверь для пассажира (если идет дождь, возьмите зонт и проводите пассажира до входа)

В «Доставке» — набор требований отличается от пассажирских тарифов, но следовать им совсем несложно.

Виды доставок

От человека к человеку

От магазина/ресторана к человеку

Об автомобиле

Для выполнения заказов в данном тарифе подойдет любой автомобиль. Не нужно получать лицензию такси, не нужен путевой лист и устанавливать на автомобиль специальные опознавательные знаки

О курьере

Будьте вежливы: здоровайтесь и прощайтесь, обращайтесь к клиентам на вы.

Всегда используйте средства индивидуальной защиты (маски, перчатки)

Всегда аккуратно одевайтесь и опрятно выглядите

В конфликтной или экстремальной ситуации сохраняйте самообладание, не провоцируйте клиента и не реагируйте на провокации

Основные правила осуществления заказа

Вы можете не брать заказ, если это:

Алкоголь

Наркотики

Драгоценности

Оружие

Легковоспламеняющиеся, взрывоопасные вещества

Животные и растения

Пачкающие, грязные посылки

Посылка плохо упакована, посылка без упаковки

Людей. Во всех типах заказов доставки вы не можете и не должны перевозить пассажиров

Вес посылки более 20 кг

Если вы везете посылку в салоне, курить запрещено

Опция “от двери до двери” - для заказов из магазинов и ресторанов включена всегда. Для заказов от человека к человеку - не всегда.

Если доставка бесконтактная - оставьте посылку у двери, убедившись, что получатель согласен с местом, где вы оставляете посылку.

Убедитесь, что получатель в курсе о вашем прибытии - нельзя просто оставить посылку и уйти. Ожидайте получателя не менее 10 минут и, если он не выходит, позвоните не менее 3х раз.

Если в процессе доставки вас просят привезти на другой адрес, не соглашайтесь сразу - звоните в поддержку, попросите изменить конечный адрес, чтобы пересчитать стоимость поездки

Платное ожидание работает так: таймер ожидания начинает идти после того, как вы припарковали свой автомобиль и нажали "на месте" в точках А и Б. Но помните, что специальные алгоритмы и сотрудники поддержки следят за тем, чтобы ожидание было правомерным. В случае обмана клиента или компании, счет будет обнулен, а водитель заблокирован системой навсегда

Если в процессе доставки вы поедете по своим делам - система вас заблокирует. Придерживайтесь маршрута, построенного в приложении

Чтобы выполнять поездки с пассажирами, у вашего автомобиля должно быть разрешение (лицензия) для работы в такси. Без него вы сможете совершать заказы только в тарифе «Доставка». Проверьте, включен ли тариф в приложении в разделе Кабинет — Профиль — Режимы — Настроить фильтры.

Как получить лицензию

Есть три способа:

Обратитесь к нашему партнёру — в «Единый Сервис Такси»

Это самый простой способ оформить разрешение на свой автомобиль. Специалисты сервиса помогут собрать необходимые документы, сделать оклейку авто по всем требованиям и возьмут на себя оформление лицензии.

Если вы хотите работать с Ситимобилом напрямую, можно зарегистрироваться в качестве ИП. Специалисты «Единый сервис такси» проконсультируют вас и по этому вопросу.

Вот какие документы вам необходимы: паспорт, СНИЛС, ИНН и СТС автомобиля.

Кстати, часть затрат на получение лицензии может быть компенсирована Ситимобилом. Условия уточняйте у партнёра.

Обращайтесь к специалистам «Единый сервис такси» — ежедневно с 9:00 до 21:00 по телефону +7 (495) 032-59-95, +7 (995) 333-81-52 и адресам: 

Духовской переулок 17, стр 4 (м. Тульская)

ул Академика Скрябина 21а (м. Кузьминки)

пр-т Андропова, 18, корп. 7.

ул Архитектора Власова, 55

Обязательно запишитесь по телефону.

Зарегистрируйтесь как ИП

Вы можете самостоятельно оформить ИП, а затем — разрешение на свой автомобиль.

Подключившись к сервису с лицензией, вы сможете выполнять заказы с пассажирами.

Подробнее о том, как получить лицензию для работы в Москве и Московской области.

Обратитесь в таксопарк

Если вы не зарегистрированы как ИП, обратитесь к партнёру-таксопарку.

Вам расскажут об условиях работы и при необходимом стаже вождения предложат использовать автомобиль таксопарка.

Условия уточняйте в таксопарке.

Получать бонусы — просто! Увеличивайте свой доход вместе с программой «Пригласить друга».

Чтобы принять участие, перейдите в раздел Кабинет — Акции и бонусы — Пригласить друга. Скопируйте свой уникальный код и поделитесь им с теми водителями, кто хочет к нам присоединиться. Новому водителю нужно установить приложение, нажать Мне прислали код и вставить ваш код. Это необходимо сделать до первой поездки нового водителя — только при этом условии можно получить бонусы.

Вам и вашему другу нужно выполнить условия акции: определенное количество поездок за конкретный срок. Если условия будут выполнены, каждый из вас получит бонус! Условия указаны в том же разделе.

Приглашайте друзей работать с Ситимобил!